Twórca indie skarży się na politykę zwrotów Steam: 55 tysięcy graczy oddało grę

Mateo Covic, niezależny twórca gry Paddle Paddle Paddle, twierdzi, że polityka zwrotów Steam umożliwia graczom nadużycia. Deweloper ujawnił, że musiał przetworzyć 55 tysięcy zwrotów, co według niego nie powinno mieć miejsca w przypadku osób, które wystawiły produkcji pozytywne recenzje.

Kontrowersje wokół dwugodzinnego limitu rozgrywki na Steam

Covic argumentuje, że choć w pełni popiera ideę zwrotów w przypadku wprowadzenia w błąd przez twórców lub problemów technicznych, obecny system jest zbyt łatwy do obejścia. W swoim wpisie na Twitterze zaznaczył:

“Jestem w 100 procentach za zwrotami, ale obecna polityka ‘bez zadawania pytań w ciągu dwóch tygodni i przy mniej niż dwóch godzinach gry’ po prostu czyni to bardzo łatwym dla graczy, by nadużywali tej zasady”.

Deweloper wyjaśnił, że jego gra została zaprojektowana na około 4 godziny rozgrywki, jednak wielu graczy kończyło ją znacznie szybciej.

“To powinno być niemożliwe. Byłoby miło, gdybyście w końcu zrobili coś z waszą polityką zwrotów. Dostałem dziesiątki takich recenzji i 21-procentowy wskaźnik zwrotów, mimo że recenzje są w 90 procentach bardzo pozytywne” – dodał.

Covic podkreślił, że jego krytyka nie miała na celu całkowitego zniesienia zwrotów, a jedynie zmianę podejścia do osób, które bawią się grą, oceniają ją pozytywnie, a następnie żądają zwrotu środków.

W konsekwencji swoich wypowiedzi deweloper stał się celem ataków. “Ludzie myślą teraz, że jestem dupkiem i chcę usunąć politykę zwrotów, ale to nigdy nie było moją intencją” – przyznał, dodając, że jego gra doświadczyła review bombingu, co obniżyło jej ocenę w serwisie.

Z drugiej strony, nie wszyscy gracze podzielają punkt widzenia twórcy. Jeden z recenzentów na Steamie napisał wprost: “Oczywiście, że zwrócę tę grę, ale chcę wyjaśnić deweloperowi, że nie dlatego, że przeszedłem ją w mniej niż dwie godziny, ale dlatego, że to produkt niskiej jakości”. Czemu przeszedł grę, która wg. niego jest niskiej jakości? Tego nie wyjaśnił.

Inni “eksperci”, jak konsultant marketingu gier Indie Game Joe, zauważają, że polityka Steam jest “częścią powodów”, dla których gra osiągnęła tak wysoki wynik sprzedaży (270 tysięcy egzemplarzy). “To nie jest wada systemu, to kompromis, który wiąże się z tym terytorium, i Paddle Paddle Paddle zyskało na tym tak wiele, że dziwnie jest obarczać Steam winą za minusy” – podsumował Joe. Faktycznie, to wielki sukces, że gracze mogą odzyskać pełne pieniądze za grę, którą przeszli i która im się podobała.

Steam jest znany z kolejnych prokonsumenckich zmian: ostatnio uporządkował tagi, a przecież również sama polityka zwrotów jest na to najlepszym świadectwem. W tym wypadku jak widać pewne rzeczy trzeba jeszcze przemyśleć.