[AKTUALIZACJA]

Zgodnie z naszymi przewidywaniami, Amazon nie zgadza się z decyzją Prezesa UOKiK i zdecydował się od niej odwołać. Pełne oświadczenie firmy zamieszczamy poniżej:

Szybka i niezawodna dostawa szerokiej gamy produktów jest jednym z naszych priorytetów. Jednocześnie klienci Amazon.pl mają dostęp do milionów produktów z bezpłatną wysyłką Prime.

Od czasu uruchomienia Amazon.pl w 2021 r., nieustannie inwestujemy i pracujemy, by zapewnić naszym klientom precyzyjną oraz wiarygodną informację o dostawie na etapie finalizacji zamówienia i zdecydowana większość zamówień dociera zgodnie z przewidywanym terminem. Klienci zawsze mogą się z nami skontaktować i otrzymają od nas wsparcie, także w sporadycznych przypadkach wystąpienia opóźnienia lub anulowania zamówienia.

W ciągu ostatniego roku współpracowaliśmy z Urzędem Ochrony Konkurencji i Konsumentów i zaproponowaliśmy szereg dobrowolnych rozwiązań mających na celu dalszą poprawę doświadczenia klientów podczas zakupów na Amazon.pl. Ściśle przestrzegamy prawa we wszystkich krajach, w których prowadzimy działalność i zdecydowanie nie zgadzamy się z wydaną decyzją i karą nałożoną przez Prezesa UOKiK. Będziemy odwoływać się od tej decyzji — Biuro Prasowe Amazon


Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) nałożył karę w wysokości ponad 31 milionów złotych na Amazon EU SARL, jedną ze spółek operujących na platformie Amazon.pl. Decyzja jest konsekwencją serii praktyk, które zdaniem Urzędu wprowadzały polskich konsumentów w błąd.

Powody decyzji UOKiK? Jest ich wiele

Według Prezesa UOKiK Amazon EU SARL naruszył zbiorowe interesy konsumentów, w związku z czym musi zapłacić karę w wysokości 31 850 141 złotych. Urząd zakwestionował kilka kontrowersyjnych działań Amazona, w tym:

  • wprowadzanie konsumentów w błąd co do momentu zawarcia umowy sprzedaży. Potwierdzenie zamówienia i opłata nie były traktowane jako zawarcie umowy, co często prowadziło do anulowania zamówień przez Amazon, gdy okazało się, że firma jednak nie może ich wypełnić.
  • nieprawdziwe informacje o dostępności produktów i terminach dostaw, wykorzystujące techniki „dark patterns”, takie jak odliczanie czasu, w którym trzeba złożyć zamówienie, aby zostało wysłane danego dnia, aby wywrzeć presję na konsumentach.
  • niejasne zasady usługi „Gwarancja Dostawy”, która obiecywała zwrot kosztów dostawy, ale warunki były ukryte głęboko w procesie zakupowym.

Jeśli przedsiębiorca podaje konkretny termin dostawy, to musi się z niego wywiązać. Ta praktyka Amazona jest zaliczana do tzw. dark patterns, ponieważ wykorzystuje presję, aby konsument jak najszybciej zamówił produkt – Prezes UOKiK Tomasz Chróstny

To jeszcze nie koniec — Amazon może zakwestionować decyzję

Zdaniem prezesa UOKiK Tomasza Chróstnego, praktyki takie naruszały zaufanie konsumentów do platform e-commerce i godziły w ich interesy. Nałożona kara finansowa jest reakcją na informacje o wielu nieprawidłowościach zgłaszanych przez konsumentów, którzy nie otrzymali opłaconych produktów lub stracili szansę na zakup w atrakcyjnej cenie.

Amazon zostanie także zobowiązany do opublikowania decyzji UOKiK na swojej stronie internetowej i w mediach społecznościowych, co może zaszkodzić reputacji giganta e-commerce. Spółka ma prawo odwołania się od decyzji — nie jest ona jeszcze prawomocna. Zapewne amerykański gigant się na to zdecyduje, tak jak zrobiło to m.in. T-Mobile, gdy kilka miesięcy temu UOKiK ukarał tę firmę telekomunikacyjną za rzekome wprowadzanie konsumentów w błąd.

Dajcie znać, co Wy sądzicie o całej tej sytuacji!

Źródło obrazka wyróżniającego: UOKiK


Administrator

Redaktor naczelna TechPolska od 2019 roku. W przerwach między nabijaniem kolejnych setek godzin w Genshin Impact recenzuje każdy kawałek elektroniki, który wpadnie jej w ręce.

Udostępnij

WARTO PRZECZYTAĆ:

chinscy giganci e-commerce Rząd sprawdza chińskich gigantów e-commerce. Ceny pójdą w górę?
Chociaż nie brakuje głosów, że już dawno powinno się to wydarzyć, rząd dopiero teraz planuje wziąć się za chińskie platformy zakupowe. Chodzi o dobrze znane
Odee – nowy standard stron internetowych dla firm z Gdańska
Strony internetowe dla firm z Gdańska od Odee tworzone są z dbałością o każdy detal, aby tworzyć witryny, które nie tylko spełniają, ale przewyższają oczekiwania
komputer nie widzi kindle Komputer nie widzi Kindle? Sprawdź rozwiązanie!
Jeżeli jest coś, o czym zapomina każdy użytkownik Kindle, to że kiedyś mogą się skończyć książki do czytania. Wydaje się to nieprawdopodobne, ale tak czasem

Dodaj komentarz

Twój adres e-mail nie zostanie opublikowany. Wymagane pola są oznaczone *